Правила отказа и возврата Nirel Premium — оплата через Robokassa
Редакция 1.0. Документы уточнены 26.10.2026 при подготовке первого выпуска; прежние опубликованные тексты и подтверждения сохраняются. Новые покупки планируются через Robokassa. Настоящий приём платежей пока выключен; тестовые операции не предоставляют Premium.
1 К кому обращаться
За предоставление Premium при оплате на сайте отвечает Исполнитель — Решетников Вячеслав Валерьевич, самозанятый, ИНН 344407758166. Заявление направляется на nirel.support@gmail.com. Обращение через мессенджер может использоваться для первичной связи, но рассмотрение не ограничивается правилами платёжного провайдера.
Для реальной покупки через магазин приложений можно использовать его установленный канал возврата. Применимый закон и требования к Исполнителю сохраняются. До подключения магазина такой способ покупки не объявляется доступным.
Эти правила относятся к заказам, оплаченным через Robokassa, и составляют отдельную первую редакцию 1.0 от 26 октября 2026 года. Прежние правила для ЮKassa сохранены в архиве. Возврат по заказу Robokassa проводится через этот платёжный канал, если иной законный способ не согласован.
2 Что указать в заявлении
Укажите почту или идентификатор аккаунта, номер заказа или платежа, дату, сумму и суть требования. По возможности приложите подтверждение оплаты без полного номера карты и банковских кодов. Причину можно описать для разбора технической проблемы; при отказе от дальнейшего исполнения договора объяснение причины не становится произвольным обязательным условием.
Если доступа к аккаунту уже нет, заявление всё равно принимается. Проверка принадлежности платежа должна быть соразмерной и не приводить к сбору лишних документов. Отправлять пароль, CVV, коды банка или копию паспорта по умолчанию не нужно.
3 Основания и размер
При подтверждённой повторной оплате одного предоставления, ошибочном удержании или полном непредоставлении доступа рассматривается полный возврат соответствующей суммы. Недостатки, перерывы и несоответствие приобретённому объёму оцениваются по применимым обязательным правилам.
При добровольном отказе от оставшегося срока предлагается следующий договорный расчёт: возвращается уплаченная сумма, уменьшенная на стоимость уже предоставленной части доступа пропорционально фактической длительности оплаченного периода. Отсчёт прекращается при получении однозначного заявления об отказе; задержка его обработки не увеличивает удержание.
Расчёт не является установленной законом универсальной формулой. Если закон или обстоятельства дают право на больший возврат, применяется более благоприятный обязательный порядок. За одно и то же предоставление не допускается двойное удержание: стоимости использованной части и тех же расходов. Дополнительные фактические расходы должны быть необходимыми, связанными с исполнением именно этого договора и документально обоснованными. Комиссия провайдера не удерживается автоматически во всех случаях.
Условие «цифровой товар возврату не подлежит», фиксированный невозвратный процент, штраф за удаление аккаунта и обязанность сначала купить повторно не применяются.
Для пояснения расчёта: стоимость предоставленной части равна оплаченной сумме, умноженной на долю фактически предоставленного времени в полной длительности оплаченного периода. Календарный месяц не приравнивается автоматически к 30 дням. Если обязательные нормы дают право на больший возврат, применяется предусмотренный ими порядок.
4 Рассмотрение и перечисление
Исполнитель направляет решение и понятный расчёт. Договорный срок рассмотрения и инициирования обоснованного возврата — не позднее 10 календарных дней со дня получения достаточного для идентификации требования. Если применимая норма требует более короткого срока, применяется она; запрос ненужных документов не продлевает срок.
Возврат направляется тем же способом, которым получена оплата, если иной законный способ не согласован. Срок зачисления банком или провайдером может отличаться от даты возвратной операции; Исполнитель сообщает подтверждение и помогает проверить статус. Это не освобождает от обязательного срока удовлетворения требования.
При возврате за будущий срок Premium прекращается или сокращается на согласованную дату; личные записи не удаляются автоматически. Налоговый чек корректируется или аннулируется в установленном НПД порядке с учётом характера операции.
Автосписаний нет, поэтому отдельная отмена автопродления сейчас не требуется. Прекращение Premium, удаление аккаунта и удаление персональных данных — разные процедуры, которые можно заявить одновременно. Пользователь сохраняет право на судебную и иную предусмотренную законом защиту.